O prazo de entrega varia de acordo com a disponibilidade do produto, região de entrega e forma de pagamento. Você pode calcular a previsão de entrega e o frete diretamente na página do produto.
Fique atento às promoções que isentam determinadas regiões da cobrança do frete.
As entregas são realizadas pelos Correios ou Transportadoras, normalmente em horário comercial, mas algumas vezes podem ocorrer além deste horário (incluindo sábados, domingos ou feriados). A HEPTA Instrumentos não possui controle sobre os horários de entrega, que seguem a logística própria da Transportadora ou dos Correios. Por isso certifique-se de que possa receber o produto fora do horário comercial.
Fique atento ao código de rastreio que será enviado no seu email ou telefone de cadastro após o envio do produto, após tentativas de entrega sem sucesso o produto retorna à nossa expedição onde aguarda a retirada pelo cliente ou reenvio mediante pagamento de novo frete.
O prazo de entrega começa a vigorar após a confirmação de pagamento do seu pedido.
Estão autorizadas a receber o pedido: porteiros, recepcionistas, secretárias, familiares, desde que assinem o protocolo de entrega e apresentem documento de identificação. SEMPRE SOLICITAMOS IDENTIFICAÇÃO DE QUEM RECEBE.
A HEPTA Instrumentos se responsabilizará pela entrega dos produtos adquiridos até a porta de entrada ou portaria do endereço indicado, caso o endereço seja em prédios ou condomínios, pedimos gentilmente que deixe as portarias avisadas, pois, o entregador não poderá acessar as dependências.
Não realizamos entregas para caixas postais;
Podemos solicitar a entrega em mão via SEDEX com custo extra.
Na impossibilidade da entrega o seu pedido retornará ao estoque da HEPTA Instrumentos e poderá ser cancelado com o custo de Frete e Calibração se aplicável retido.
Pedidos realizados pelo site ou pelo nosso televendas, poderão ser retirados em nosso estoque físico, à combinar. Para isso, antes de efetivar a compra entre em contato com pelos nossos canais de atendimento.
Fazemos entregas para o Exterior apenas pelo nosso canal de atendimento com valores difertenciados à combinar.
Retirar Pessoalmente
Disponibilizamos a modalidade "RETIRAR PESSOALMENTE". Neste caso, aguarde nosso email de confirmação para a retirada da mercadora e o nº da NF. Por motivos de segurança, somente serão liberadas mercadorias para clientes com o número da Nota Fiscal em mãos em endereço de retirada a ser indicado.
Prazo de entrega diferente no mesmo pedido
Se você adquiriu mais de um produto em um único pedido, as entregas poderão ser realizadas separadamente, pois, varia de acordo com a disponibilidade do item e a modalidade de cada um (por exemplo: com certificado de calibração ou sem certificado). Consulte o prazo de entrega de cada produto.
Produtos com Certificado RBC Inmetro tem prazo de entréga aproximado de 15 dias úteis (Podendo variar para mais ou para menos)
Produtos com Certificado Rastrado a RBC tem prazo de entréga aproximado de 10 dias úteis (Podendo variar para mais ou para menos)
O que verificar no ato da entrega
No ato da entrega verifique se o produto está conforme o solicitado no fechamento do seu pedido, e se estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento.
Se o produto estiver com avaria, com a embalagem violada, em desacordo com o seu pedido, com itens ou acessórios faltantes, recuse a entrega e entre em contato imediatamente conosco através de nossos canais de atendimento.
Não recebi meu pedido
Verifique o que pode ter ocorrido:
Data de entrega: Verifique a data de entrega do seu pedido.
Endereço de entrega informado no fechamento do pedido: Confirme se os dados de entrega estão corretos.
Ausência: É indispensável à presença de um responsável no local da entrega.
Se você mora em prédio, ou condomínio, verifique se o porteiro recebeu o seu pedido.
Qualquer ocorrência de entrega será comunicada através do e-mail que você informou no momento do seu cadastro.
Transportadoras Disponíveis.
Padrão: SEDEX Correios
Especial: DHL, FedEx (Definido o valor separadamente - Não é possível selecionar na compra on-line).
