Prazo de entrega

• O prazo de entrega varia de acordo com a disponibilidade do produto, região de entrega e forma de pagamento. Você pode calcular a previsão de entrega e o frete diretamente na página do produto.
• Fique atento às promoções que isentam determinadas regiões da cobrança do frete.
• As entregas são realizadas pelos Correios ou Transportadoras, normalmente em horário comercial, mas algumas vezes podem ocorrer além deste horário (incluindo sábados, domingos ou feriados). A HEPTA Instrumentos não possui controle sobre os horários de entrega, que seguem a logística própria da Transportadora ou dos Correios. Por isso certifique-se de que possa receber o produto fora do horário comercial.
• Fique atento ao código de rastreio que será enviado no seu email ou telefone de cadastro após o envio do produto, após tentativas de entrega sem sucesso o produto retorna à nossa expedição onde aguarda a retirada pelo cliente ou reenvio mediante pagamento de novo frete.
• O prazo de entrega começa a vigorar após a confirmação de pagamento do seu pedido.
• Estão autorizadas a receber o pedido: porteiros, recepcionistas, secretárias, familiares, desde que assinem o protocolo de entrega e apresentem documento de identificação. SEMPRE SOLICITAMOS IDENTIFICAÇÃO DE QUEM RECEBE.
• A HEPTA Instrumentos se responsabilizará pela entrega dos produtos adquiridos até a porta de entrada ou portaria do endereço indicado, caso o endereço seja em prédios ou condomínios, pedimos gentilmente que deixe as portarias avisadas, pois, o entregador não poderá acessar as dependências.
• Não realizamos entregas para caixas postais;
• Podemos solicitar a entrega em mão via SEDEX com custo extra.
• Na impossibilidade da entrega o seu pedido retornará ao estoque da HEPTA Instrumentos e poderá ser cancelado com o custo de Frete e Calibração se aplicável retido.
• Pedidos realizados pelo site ou pelo nosso televendas, poderão ser retirados em nosso estoque físico, à combinar. Para isso, antes de efetivar a compra entre em contato com pelos nossos canais de atendimento.
• Fazemos entregas para o Exterior apenas pelo nosso canal de atendimento com valores difertenciados à combinar.

Retirar Pessoalmente

• Disponibilizamos a modalidade "RETIRAR PESSOALMENTE". Neste caso, aguarde nosso email de confirmação para a retirada da mercadora e o nº da NF. Por motivos de segurança, somente serão liberadas mercadorias para clientes com o número da Nota Fiscal em mãos em endereço de retirada a ser indicado.

Prazo de entrega diferente no mesmo pedido

• Se você adquiriu mais de um produto em um único pedido, as entregas poderão ser realizadas separadamente, pois, varia de acordo com a disponibilidade do item e a modalidade de cada um (por exemplo: com certificado de calibração ou sem certificado). Consulte o prazo de entrega de cada produto.
• Produtos com Certificado RBC Inmetro tem prazo de entréga aproximado de 15 dias úteis (Podendo variar para mais ou para menos)
• Produtos com Certificado Rastrado a RBC tem prazo de entréga aproximado de 10 dias úteis  (Podendo variar para mais ou para menos)

O que verificar no ato da entrega

• No ato da entrega verifique se o produto está conforme o solicitado no fechamento do seu pedido, e se estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento.
• Se o produto estiver com avaria, com a embalagem violada, em desacordo com o seu pedido, com itens ou acessórios faltantes, recuse a entrega e entre em contato imediatamente conosco através de nossos canais de atendimento.

Não recebi meu pedido

• Verifique o que pode ter ocorrido:
  • Data de entrega: Verifique a data de entrega do seu pedido.
  • Endereço de entrega informado no fechamento do pedido: Confirme se os dados de entrega estão corretos.
  • Ausência: É indispensável à presença de um responsável no local da entrega.
  • Se você mora em prédio, ou condomínio, verifique se o porteiro recebeu o seu pedido.
  • Qualquer ocorrência de entrega será comunicada através do e-mail que você informou no momento do seu cadastro.

Transportadoras Disponíveis.

• Padrão: SEDEX Correios
• Especial: DHL, FedEx (Definido o valor separadamente - Não é possível selecionar na compra on-line).